Visalia

Una plataforma eficiente 100% personalizada
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Investigación
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UX/UI

El reto

—— Visalia contó con nuestro equipo de UI para diseñar la nueva plataforma Visalia Zone, un área privada de cliente destinada a las comercializadoras con las que trabaja Visalia, con un enfoque Lean, definiendo un MVP y sus posteriores evolutivos.

Proceso

—— El proyecto se dividió en 2 fases:

Fase 1: investigación, análisis y conceptualización

- Inmersión: esta etapa se centra en la extracción de toda la información posible que podamos recopilar, tanto del servicio actual como los objetivos estratégicos que se esperaban conseguir. Para ello, realizamos diferentes entrevistas y sesiones de trabajo con los interlocutores y departamentos que tienen relación con el servicio.

- Benchmark: Una vez entendido el propósito del servicio y los objetivos de negocio, procedimos con un estudio de la competencia con el objetivo de identificar buenas prácticas.

- Entrevistas: entrevistamos a los principales actores comercializadores por tipología para encontrar respuestas cualitativas. Esto nos permitió conocer los retos y las necesidades de cada tipo de comercializadora.

- Sesiones de co-creación: una vez identificadas las necesidades realizamos sesiones de ideación y co-creación donde, de manera colaborativa, el equipo formado por Grupo Visalia y Ole, ideamos soluciones, funcionalidades y priorizaremos un Mínimo Producto Viable (MVP) y sus evolutivos mediante un backlog para agilizar su desarrollo y reducir el time to market. En estas sesiones resultó necesario que se encontrasen los principales responsables de área.

Fase 2: diseño

- Prototipado: realizamos los entregables necesarios para la construcción de la plataforma. Comenzamos con el diseño de la arquitectura de información y el modelo de navegación, trabajamos en los flujogramas que cubrían los casos de uso, las interacciones y las funcionalidades mediante unos prototipos (wireframes), que nos servirán para validar el diseño previamente a la propuesta gráfica final.

- Diseño final: finalmente se trabajará a partir de los prototipos generados en la fase previa, aplicando la línea gráfica del grupo, planteando cómo se podría personalizar para las comercializadoras y preparando todos los elementos necesarios, en el formato demandado para su construcción.

- Validación del diseño y la experiencia: una vez diseñado el producto es recomendable validar que los usuarios entienden su uso. Por ello realizamos varias entrevistas (5 usuarios) para identificar y resolver problemas antes del desarrollo.

- Entrega de documentación: al finalizar la fase de diseño entregamos un documento, realizado en Figma, donde recopilamos todo el material gráfico y funcional necesario para la construcción de la solución y los resultados de las tareas llevadas a cabo para validar la experiencia de uso.

El reto consistió en analizar y crear una plataforma adaptada a los clientes con un diseño 100% personalizado
La solución

—— Definición del contexto de todo el proyecto para poder plantear las acciones a realizar.

—— Entrevistas internas con los diferentes departamentos de Visalia y con las personas que se encargaban de la parte de atención al cliente.        

—— Análisis de la plataforma actual para entender el funcionamiento a nivel interno y qué funcionalidades tenía plataforma.

—— Realización de un benchmark de la competencia para conocer sus áreas de cliente y análisis de cada una para detectar buenas y malas prácticas.

—— Entrevistas con usuarios y desarrollo de un mapeo funcional.

—— Planteamiento de un MVP (producto mínimo viable) e iteraciones para ir construyendo el producto.        

—— Prototipado de pantallas y flujos de los procesos necesarios (a validar con los diferentes stakeholders).

—— Creación de una librería de componentes para poder construir el producto mediante diseño UI.

—— Desarrollo de unas reglas y ajustes para adaptar cromáticamente la plataforma a los diferentes partners y empresas que fuesen a utilizarla.

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