Iberdrola

Alexa como aliada para la comunicación interna
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Diseño Estratégico
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Desarrollo
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Service Design
Imagen de altavoz inteligente Alexa y abrepuertas Nuki

El reto

–––– Iberdrola quería explorar el mundo de los asistentes de voz para comprobar si podían ser un interfaz válido para la comunicación interna de la entidad.

Debíamos alinear las opiniones de representantes de los diferentes departamentos mediante sesiones de cocreación, escuchando las necesidades y posibles dificultades que podrían ser resueltas con una solución de este tipo.

Para ello, detectamos los puntos de dolor y se hizo una ronda de preguntas que describiesen qué cosas se podrían hacer para cubrir las necesidades identificadas. Cada grupo se dividió en perfiles diferentes para saber cómo afrontar´ían cada situación. Estas técnicas fomentan un pensamiento divergente que genera ideas muy creativas.

Empleados de Iberdrola y equipo de Ole en el taller de Design Thinking
Proceso

–––– El trabajo con Iberdrola consistió en la facilitación de sesiones de cocreación siguiendo las fases de Design thinking: investigar, comprender, idear, prototipar y testear.

Las sesiones se llevaron a cabo en el Campus de Innovación y Formación de Iberdrola, contando de esta manera con un ambiente propicio para la creación y el análisis.

Una vez que acompañamos al equipo a construir su solución de asistente de voz para facilitar la comunicacion interna de Iberdrola, nuestra tarea fue realizar una prueba de concepto de asistente de voz como entregable final.  Los objetivos de esta sesión respondieron a la tarea de comprender el contexto y las necesidades, que finalmente fueron la base sobre las que se construyó la solución. Esta etapa exploratoria fue fundamental para poder identificar oportunidades sobre las que planteamos líneas de trabajo.

Post-its del taller de Design Thinking con Iberdrola
No sabíamos si obtendríamos un resultado positivo o nos daríamos cuenta de que no era factible, pero había que intentarlo.
Conversación escrita entre usuario y chatbot de Iberdrola
La solución

—— Facilitación de sesiones de cocreación basadas en la metodología del Design Thinking.

—— Realización de prueba de concepto de un asistente de voz como entregable tangible del resultado de las sesiones.

—— Identificar puntos donde los usuarios tienen dificultades y a partir de ahí seguir trabajando para encontrar soluciones.

Imagen chatbot de Iberdrola en desktop